Webex Support

Was ist Webex Support?

Bei dem Produkt Webex Support handelt es sich um ein Fernwartungstool.

Wie bekomme ich einen Zugang zu Webex Support?

Der Dienst Webex Support muss via Mail bei der Abteilung für Informationstechnologie beantragt werden, erst nach Freigabe wird der Dienst für den Antragsteller aktiviert.

Folgende Informationen müssen im Mail angeführt werden:

• Vor- und Nachname
• E-Mail
• Abteilung
• Nummer für Rückfragen
• Begründung

Mit welchen Plattformen kann ich Webex Support nutzen?

Mit folgenden Betriebssystemen ist es möglich einer Webex Support Sitzung beizutreten bzw. solch eine zu erstellen:

• Windows → Support Manager für Windows (https://akamaicdn.webex.com/client/WBXclient-40.2.12-18/webexsc_DE.msi)
• MacOS

Wie melde ich mich bei Webex Support an?

• Melden Sie sich unter folgendem Link an:
  https://meduni-ibk.webex.com

• Anschließend werden Sie auf das SSO (sicheres Anmelden über Einmalanmeldung mittels q-Kennung und Passwort) Portal der Medizinischen Universität Innsbruck umgeleitet. Authentifizieren Sie sich mit Ihrer Benutzerkennung (Q-Kennung) und Ihrem Passwort.

Wie nehme ich an einer Webex Support Sitzung teil und kann ich eine Support Sitzung selbst starten?

Kann ich auch Personen die keine Mailadresse der Universität haben Remote über Webex Support unterstützen?

Ja, externe Personen können über Webex Support unterstützt werden. Diesen wird eine vom System generierte E-Mail für eine Webex Support Sitzung zugesandt.

Wo gibt es zusätzliche Informationen und Anleitungen zu Webex Support?

• Das vom Hersteller zur Verfügung gestellte Hilfecenter für Webex Support finden Sie unter:
  https://help.webex.com/ld-4ew3r4-CiscoWebexSupport/Webex-Support#

Wohin kann ich mich mit Fragen wenden?

Das Team der Medizinischen Universität Innsbruck nimmt gerne Ihre Fragen entgegen: it-helpdesk@i-med.ac.at 

Außerdem gibt es das Webex Help Center welches vom Hersteller zur Verfügung gestellt wird:

Deutsche Version : https://help.webex.com/de-de/

Englische Version: https://help.webex.com/en-us/

Wo kann ich den aktuellen Status von Webex Diensten abfragen?

Der aktuelle Status von Webex Diensten wie z.B. Meetings, Chat, usw. kann über folgenden Link eingesehen werden:  status.webex.com