OpenScape UC: SoftPhone Client (WebRTC)

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30 July 2024
4 min read

Hinweis

  • Die beiden Applikation Webex und OpenScape UC teilen sich die am PC angeschlossenen Ressourcen (Audio und Video). Dies kann dazu führen, dass es bei eingehenden Anrufen zu ungeplanten Abbrüchen von Webex oder OpenScape UC Meetings/Gesprächen kommt, wenn beide gleichzeitig aktiv sind.
  • Bitte achten Sie darauf bei wichtigen Telefonaten bzw. Webex-Meetings das nicht verwendete Programm im Vorfeld zu beenden.


Was ist OpenScape UC: SoftPhone Client?

Der Softphone Client ermöglicht es Ihnen, dass Sie auch im Home Office unter Ihrer regulären dienstlichen Telefonnummer erreichbar sind bzw. von Ihrer Telefonnummer aus Anrufe tätigen können.


Hinweis

  • Der OpenScape UC SoftPhone Client ist nur über das Datennetz der Medizinischen Universität Innsbruck bzw. über VPN erreichbar.
  • Der Client kann nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten verwendet werden.


Wie bekomme ich Zugang zum SoftPhone Client?


  • MacOS:
    • Der SoftPhone Client kann aus dem MUI "Communication" Center installiert werden, diese finden Sie wie folgt: "Finder" → "Communication"
    • Voraussetzung hierfür ist, dass Ihr MacOS Gerät bereits im MUI Softwarecenter "JAMF" aufgenommen wurde.

Wie kann ich mich an- und abmelden?

  • Öffnen Sie die OpenScape UC Desktop APP.
  • Geben Sie Ihre q-Nummer-Zugangsdaten ein.
  • Gehen Sie auf "Sign in".

Anmelden

Abmelden

  • In der schwarzen Menüleiste finden Sie ganz rechts Ihren Namen.
  • Mit einem Klick auf Ihren Namen öffnet sich ein weiteres Menü.
  • Klicken Sie auf den untersten Punkt "Abmelden".

Oberfläche

Menüleiste

  • Pfeil Symbol: Hier können Rufumleitungen und Regelkonfigurationen eingestellt werden
  • Hörer- Symbol: Hier kann das bevorzugte Gerät für ein- bzw. ausgehende Anrufe ausgewählt werden. Standardmäßig ist hier Ihr Festnetztelefon ausgewählt. Damit Sie auch im Home Office unter Ihrer Telefonnummer erreichbar sind, wählen Sie "SoftPhone" aus.
  • Mit Klick auf Ihren Namen gelangen Sie zu folgenden Menüpunkten:
    • Einstellungen
    • Tastaturkürzel
    • Profil
    • Abmelden



Hinweis

  • Bitte achten Sie immer darauf Ihr bevorzugtes Gerät entsprechend der Gegebenheiten auszuwählen: im Home Office wählen Sie "Softphone", im Büro wählen Sie "Telefon Büro".


Hauptbereich

  • Links finden Sie die Anrufliste mit den ankommenden, abgehenden und versäumten Anrufen
  • Rechts finden Sie das Such- und Wahlfeld
  • Darunter finden Sie Ihre Kontakte




Hinweis

  • Wenn nach einer Person gesucht wird, muss dies immer mit der Eingabe-Taste bestätigt werden.
  • Wenn ein Kontakt zu "Meine Kontakte" hinzugefügt wird, überschreibt dieser das hinterlegte MUI Adressbuch, somit kann es zu Verwechslungen kommen, wenn eine Nummer von einer neuen Person übernommen wird.

Einstellungen

Audio

Folgende Audioeinstellungen können getroffen werden:

  • Audioausgabe: Wählen Sie hier das Gerät aus, das Sie für die Audioausgabe verwenden wollen (z. B. Headset).
  • Klingeltonausgabe: Hier definieren Sie das Gerät welches den Ton für eingehende Anrufe (Klingelton) wiedergibt.
  • Mikrofon: Hier können Sie festlegen, über welches Gerät ihr Ton aufgenommen wird (z. B. Headset).

Telefonieren

Sie haben 2 Möglichkeiten, um mit OpenScape zu telefonieren:

  • Sie nutzen den SoftPhone Client, um Ihr ausgewähltes Gerät zu steuern (Büro Telefon oder SoftPhone).
  • Sie telefonieren mit einem Headset direkt über den SoftPhone Client.
    • Achten Sie bitte darauf, dass das Headset mit ihrem Rechner verbunden und
    • das SoftPhone als bevorzugtes Gerät ausgewählt ist


  • Anrufende, die Sie unter Ihrer Durchwahl erreichen wollen, sehen weiterhin nur Ihre 5-stellige Durchwahl und nicht, wie bei einer Umleitung, die Nummer des Gerätes, auf dem Sie abheben.


Wählen

  1. Sie können über das Wahlfeld, die Anruf- oder die Kontaktliste einen Anruf tätigen: 
    Tragen Sie die Rufnummer im Such- und Wahlfeld ein und klicken Sie dann auf das Hörer-Symbol.
  2. Oder Sie bewegen die Maus in der Anrufliste auf den gewünschten Eintrag:
    Ein Hörer-Symbol erscheint.
    Wenn Sie nun auf das Symbol klicken, starten Sie Ihren Anruf.


Rufnummern Format

So geben Sie die Rufnummer korrekt ein:

  • Medizinische Universität Innsbruck: 5-stellige Durchwahl (Beispiel: 71044)
  • Diensthandy: 72xxx (72044)
  • Privathandy: 00660xxxxx, 00676xxxxx, 0664xxxxx …

Umleitung

Anrufumleitungen werden über das Pfeil-Symbol in der schwarzen Hauptmenüleiste konfiguriert. Diese :

  • Bedingte Umleitung
    • Bei Besetzt
    • Bei Nichtmelden
  • Unbedingte Umleitung


Hinweis

  • Achten Sie darauf die eingegebene Nebenstelle mit dem Plus-Symbol zu bestätigen.

Weiterleitung

Ein eingehender Anruf kann über die "Personen" Taste an eine andere Nebenstelle weitergeleitet werden, hier kann via dem Eingabefeld auch nach Personen gesucht werden.

Fragen?

Bei Problemen oder Fragen, wenden Sie sich bitte via E-Mail an: helpdesk@i-med.ac.at.

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